Profeco llama a Cinépolis a informar sobre su "Garantía" tras polémica con la película Emilia Pérez

México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a Cinépolis a proporcionar información clara y precisa sobre su denominada "Garantía Cinépolis", tras el descontento manifestado por usuarios en redes sociales respecto a la película Emilia Pérez, dirigida por Jacques Audiard.

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, términos como "garantizado" o "garantía" sólo pueden emplearse cuando se detallen en qué consisten y cómo los consumidores pueden hacerlas efectivas. La Profeco recordó que cualquier información o publicidad de productos o servicios debe ser veraz, comprobable y libre de elementos que puedan inducir a error o confusión.

¿Qué es la "Garantía Cinépolis"?

La "Garantía Cinépolis" es un distintivo otorgado por la cadena de cines a películas que, según sus criterios, destacan por su calidad narrativa, dirección o impacto visual. Sin embargo, usuarios señalaron que la experiencia con Emilia Pérez no cumplió sus expectativas y exigieron que se respetaran los términos de esta garantía.

Ante la controversia, Cinépolis informó que está colaborando con Profeco para especificar los términos y condiciones de su garantía, asegurando que cumplirán con lo establecido en la Ley. La cadena enfatizó la importancia de que los consumidores conserven sus boletos, ya sea físicos o digitales, para presentar aclaraciones o quejas.

La Profeco subrayó que garantizar derechos de los consumidores implica evitar cualquier tipo de publicidad engañosa o abusiva. Mientras tanto, Cinépolis reafirmó su compromiso de ofrecer experiencias cinematográficas de calidad y trabajar en la claridad de sus políticas para evitar futuras confusiones.